ટેકનોલોજી / ઓનલાઈન ગેમિંગ એપમાં પૈસા ફસાઈ જાય તો શું કરવું? પરત મેળવવા ફટાફટ કરો આ કામ

આજના ડિજિટલ યુગમાં ઓનલાઈન ગેમિંગ યુવાઓથી લઈને બાળકો સુધીના દરેકની પસંદગી બની ગયું છે. ફ્રી ટાઈમ પસાર કરવાનું સાધન બનતી આ ગેમિંગ એપ્સ ઘણીવાર મનોરંજનની સાથે મુશ્કેલીઓ પણ લાવે છે. ઘણા યુઝર્સ ઑફરના લોભે કે ભૂલથી ગેમિંગ એપમાં 5Gen-Pipex, BGMI, Garena Free Fire, Ludo King જેવી ગેમ્સમાં પૈસા ટ્રાન્સફર કરે છે, અને પછી બેલેન્સ ન દેખાય કે વધુ પૈસા કપાઈ જાય તો શું કરવું? આવા કિસ્સાઓમાં પૈસા પાછા મેળવવા માટે યોગ્ય પગલાં લેવા જરૂરી છે.

ભારતમાં ડિજિટલ પેમેન્ટની વધતી લોકપ્રિયતા અને ઓનલાઈન ગેમિંગના વધતા ક્રેઝે આવા કેસોમાં વધારો કર્યો છે. રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ના ડેટા મુજબ, 2024માં ઓનલાઈન ટ્રાન્ઝેક્શન 2.2 ટ્રિલિયન રૂપિયાને વટાવી ગયા, જેમાં ગેમિંગ એપ્સનો મોટો હિસ્સો છે. આવા સંજોગોમાં ફસાયેલા પૈસા પાછા મેળવવાની પ્રક્રિયા અને સાવચેતીનું મહત્વ સમજવું જરૂરી છે.

સ્ટેપ 1: ગેમિંગ એપના કસ્ટમર સપોર્ટનો સંપર્ક કરો

જો તમે ગેમિંગ એપમાં પૈસા ટ્રાન્સફર કર્યા અને બેલેન્સ તમારા એકાઉન્ટમાં ન દેખાય કે વધુ પૈસા કપાઈ ગયા હોય, તો સૌપ્રથમ એપના કસ્ટમર સપોર્ટનો સંપર્ક કરો. મોટાભાગની એપ્સમાં ચેટ, ઈમેલ કે હેલ્પલાઈન નંબર ઉપલબ્ધ હોય છે. તમારે ટ્રાન્ઝેક્શન ડિટેલ્સ, પેમેન્ટનું સ્ક્રીનશોટ અને બેન્ક સ્ટેટમેન્ટ શેર કરવું પડશે. ઘણી એપ્સ સમસ્યાનું નિરાકરણ કરીને પૈસા રિફંડ કરે છે અથવા એપના વોલેટમાં બેલેન્સ તરીકે પાછા આપે છે. ઉદાહરણ તરીકે, BGMI અને Garena Free Fire જેવી એપ્સમાં 'Help & Support' સેક્શન હોય છે, જ્યાંથી તમે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. આ પ્રક્રિયા ઝડપી હોય છે, પરંતુ યોગ્ય પુરાવા આપવા જરૂરી છે.

સ્ટેપ 2: બેન્ક અથવા UPI સેવા પ્રોવાઈડરનો સંપર્ક

જો ગેમિંગ એપ તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન કરે, તો તમે તમારી બેન્ક અથવા UPI સેવા પ્રોવાઈડર (જેમ કે PhonePe, Google Pay, Paytm)નો સંપર્ક કરી શકો છો. UPI ટ્રાન્ઝેક્શનમાં ફેલ્ડ ટ્રાન્ઝેક્શનની ફરિયાદ નોંધાવવા માટે 'Help & Support' સેક્શન હોય છે. તમારે ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી, તારીખ અને રકમની વિગતો આપવી પડશે. બેન્કો સામાન્ય રીતે 5-7 દિવસમાં રિફંડ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરે છે, જો ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળ ગયું હોય. Paytm જેવી એપ્સમાં 'Dispute Transaction'નો વિકલ્પ હોય છે, જેનાથી રિફંડ ઝડપથી મળી શકે છે. RBIના નિયમો મુજબ, નિષ્ફળ ટ્રાન્ઝેક્શનનું રિફંડ 7 દિવસમાં આપવું ફરજિયાત છે.

સ્ટેપ 3: RBI ઓમ્બડ્સમેન અથવા NPCIને ફરિયાદ

જો બેન્ક અથવા ગેમિંગ એપ રિફંડ ન આપે, તો તમે રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ના ઓમ્બડ્સમેન અથવા નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઈન્ડિયા (NPCI)ને ફરિયાદ કરી શકો છો. RBIની વેબસાઈટ (cms.rbi.org.in) પર ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે, જેમાં ટ્રાન્ઝેક્શન ડિટેલ્સ અને એપની માહિતી આપવી પડે છે. NPCIના UPI ફરિયાદ પોર્ટલ (npci.org.in) પર UPI-સંબંધિત ફરિયાદો નોંધાય છે. આ ફરિયાદોને ગંભીરતાથી લેવામાં આવે છે, અને 30 દિવસમાં નિરાકરણની સંભાવના હોય છે. આ પ્રક્રિયા ખાસ કરીને બેન્કો અને પેમેન્ટ ગેટવેની ભૂલો માટે ઉપયોગી છે.

સ્ટેપ 4: સાયબર ક્રાઈમની ફરિયાદ

જો તમને લાગે કે ગેમિંગ એપ ફ્રોડ છે અને તેમણે તમારા પૈસા હડપ કર્યા, તો તાત્કાલિક cybercrime.gov.in પર ફરિયાદ નોંધાવો. આ પોર્ટલ પર ટ્રાન્ઝેક્શન ડિટેલ્સ, બેન્ક સ્ટેટમેન્ટ અને એપની માહિતી અપલોડ કરવી પડે છે. સાયબર સેલ આવા કેસોની તપાસ કરે છે અને ઘણીવાર પૈસા પાછા મેળવવામાં મદદ કરે છે. 2024માં ભારતમાં ઓનલાઈન ફ્રોડના 1.5 લાખથી વધુ કેસ નોંધાયા, જેમાં ગેમિંગ એપ્સનો હિસ્સો નોંધપાત્ર હતો. તેથી, સાયબર ક્રાઈમ પોર્ટલ એક મહત્વનું પગલું છે.

વધુમાં વાંચો: ક્રેડિટ કાર્ડનો કરોડો લોકો ઉપયોગ કરે છે, પણ 90 ટકા લોકો નથી જાણતા સિક્રેટ બેનિફિટ્સ

સાવચેતીના ઉપાય

પૈસા ફસાવાની નોબત ન આવે તે માટે ગેમિંગ એપની અધિકૃતતા તપાસો. માત્ર Google Play Store કે Apple App Store પર ઉપલબ્ધ એપ્સનો ઉપયોગ કરો, જેની રેટિંગ અને રિવ્યૂ સારા હોય. અજાણ્યા લિંક્સ કે જાહેરાતો દ્વારા પેમેન્ટ કરવાનું ટાળો. એપની પેમેન્ટ પોલિસી અને રિફંડ નિયમો વાંચો. ઓનલાઈન ગેમિંગનો આનંદ લો, પરંતુ નાણાકીય સુરક્ષા માટે સજાગ રહો. સમયસર ફરિયાદ અને યોગ્ય પુરાવાથી તમારા પૈસા પાછા મળવાની શક્યતા વધે છે.

બધા જ સમાચાર અને અપડેટ્સ મેળવવા માટે પ્લેસ્ટોર/એપ સ્ટોર પર જઇને અથવા આ લાઇન પર ક્લિક કરીને ડાઉનલોડ કરો અમારી લેટેસ્ટ એપ