દલીલો / VIDEO: અમે કંઈ નોકર નથી...: ઈન્ડિગોની એર હૉસ્ટેસના સમર્થનમાં આવ્યું જેટ એરવેઝ, જુઓ શું છે સમગ્ર વિવાદ

• ઇન્ડિગોના ક્રૂ અને પેસેન્જરનો ઝગડાનો વિડીયો વાયરલ
• જેટ એરવેઝના સીઈઓ કેબિન ક્રૂને સપોર્ટમાં આવ્યા 
• ક્રૂ અને પેસેન્જર વચ્ચે કોઈ બાબતે દલીલો થઇ હતી

તાજેતરમાં, એર હોસ્ટેસ અને એરલાઇન ઇન્ડિગોના એક પેસેન્જર વચ્ચે ઉડાન દરમિયાન ઉગ્ર દલીલનો એક વીડિયો સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થયો હતો. કેબિન ક્રૂ, જે સામાન્ય રીતે મુસાફરોના ગુસ્સાને સહન કરે છે, તેઓ કદાચ પ્રથમ વખત અસભ્યતાનો વિરોધ કરતા જોવા મળ્યા હતા.

જેટ એરવેઝના સીઈઓ કેબિન ક્રૂને સપોર્ટમાં આવ્યા 
દરમિયાન, અન્ય એરલાઇન જેટ એરવેઝના સીઇઓ સંજીવ કપૂરે હવે વાયરલ વીડિયો પર પ્રતિક્રિયા આપી છે. સંજીવ કપૂરે આ વીડિયો પોતાના ટ્વિટર પ્રોફાઈલ પર પોસ્ટ કર્યો હતો અને થોડા વર્ષો પહેલા આવો જ અનુભવ શેર કર્યો હતો. તેણે એર હોસ્ટેસ પ્રત્યે સહાનુભૂતિ દર્શાવી અને કહ્યું કે કેવી રીતે કેટલાક મુસાફરો તેમની અસભ્યતાથી કેબિન ક્રૂના વિશ્વાસને હચમચાવી દે છે.

 

As I had said earlier, crew are human too. It must have taken a lot to get her to breaking point. Over the years I have seen crew slapped and abused on board flights, called "servant" and worse. Hope she is fine despite the pressure she must be under. https://t.co/cSPI0jQBZl

— Sanjiv Kapoor (@TheSanjivKapoor) December 21, 2022

વધુમાં જણાવ્યું,
તેણે લખ્યું "જેમ કે મેં પહેલા કહ્યું છે કે, ક્રૂ પણ માનવ છે. આ એર હોસ્ટેસને આ બ્રેકિંગ પોઈન્ટ પર આવવામાં ઘણો સમય લાગ્યો હશે. આટલા વર્ષોમાં, મેં ફ્લાઈટમાં ક્રૂને થપ્પડ મારતા અને દુર્વ્યવહાર કરતા જોયા છે. ક્યારેક તેમને 'નોકર' પણ કહેવાય છે અને ક્યારેક ખરાબ. આશા છે કે આટલા દબાણ છતાં પણ આ એર હોસ્ટેસ ઠીક છે."

'અનાદર કરવો ક્યારેય ઠીક નથી' 
અન્ય એક ટ્વિટમાં, તેણે 19 વર્ષીય કેબિન ક્રૂ મેમ્બર દ્વારા અનુભવાયેલી ભયાનક ઘટના શેર કરી હતી જેને એક મુસાફર દ્વારા થપ્પડ મારવામાં આવી હતી. તેણે લખ્યું, "મને થોડા વર્ષો પહેલાની એક ઘટના યાદ છે જ્યાં માત્ર 19 વર્ષની ઉંમરના એક નવા ક્રૂને એક મુસાફર દ્વારા થપ્પડ મારવામાં આવી હતી કારણ કે તેની પસંદગીનું ભોજન ફ્લાઇટમાં ન હતું. હું તે જ દિવસે તેને મળ્યો હતો. તે નાખુશ હતી અને કહ્યું હતું કે તે આ માટે નોકરી પર આવી ન હતી. તેણે તે જ દિવસે નોકરી છોડી દીધી હતી. વધુમાં, કપૂરે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે કેબિન ક્રૂ અથવા કોઈપણને મૌખિક અથવા શારીરિક રીતે કોઈ નુકસાન પહોંચાડવું કોઈપણ રીતે તેમનું અપમાન કરવું યોગ્ય નથી.

ગ્રાહમ હંમેશાં સાચા હોય છે...
તેમણે કહ્યું, “તે સમયે ભારતમાં કોઈ બિનદસ્તાવેજીકૃત પેસેન્જર પોલિસી નહોતી. આ એક એવી ઘટના હતી જેના કારણે આખરે નિયમન કરવામાં આવ્યું. મેં હંમેશા કહ્યું છે તેમ, ગ્રાહક હંમેશા સાચો હોય છે... સિવાય કે તે ખોટો હોય. શારીરિક અથવા મૌખિક દુર્વ્યવહાર અથવા અનાદર ક્યારેય સ્વીકાર્ય નથી."

શું છે મામલો?
ખરેખર, ઈસ્તાંબુલ-દિલ્હી ફ્લાઈટમાં ઈન્ડિગોની એક એર હોસ્ટેસ એક મુસાફર સાથે ઉગ્ર બોલાચાલી થઈ હતી. વાયરલ વીડિયોમાં જોઈ શકાય છે કે, કેબિન ક્રૂની એક સભ્ય યાત્રીઓને ભોજન પીરસતી હતો ત્યારે દલીલ થઈ હતી. ત્યારબાદ એર હોસ્ટેસે પેસેન્જરને શાંત કરવાનો પ્રયાસ કર્યો અને તેને ક્રૂ સાથે નમ્રતાથી વાત કરવા વિનંતી કરી. પરંતુ પેસેન્જરે બૂમો પાડવાનું ચાલુ રાખ્યું અને એર હોસ્ટેસ પર બૂમો પાડી, 'ચૂપ', એર હોસ્ટેસે તે માણસને તેના સ્વરમાં વાંધો લેવા અને ક્રૂ સાથે આવી વાત ન કરવા કહ્યું. એર હોસ્ટેસે કહ્યું તમે કેમ બૂમો પાડી રહ્યા છો. મુસાફરે જવાબ આપ્યો, 'કારણ કે તમે અમારા પર બૂમો પાડી રહ્યા છો!'

'હું કર્મચારી છું, તમારો નોકર નથી' 
દરમિયાન અન્ય એર હોસ્ટેસે મામલો ઉકેલવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. પરંતુ એર હોસ્ટેસ અને પેસેન્જર વચ્ચે દલીલબાજી ચાલુ રહી હતી. તેણીએ કહ્યું, 'ના, હું ખૂબ જ દિલગીર છું સાહેબ, પરંતુ તમે ક્રૂ સાથે આ રીતે વાત કરી શકતા નથી. હું તમને સંપૂર્ણ આદર સાથે શાંતિથી સાંભળું છું, પરંતુ તમારે ક્રૂનું પણ સન્માન કરવું પડશે. તમે મારી સાથે આ રીતે વાત ન કરી શકો. હું પણ અહીં એક કર્મચારી છું. જ્યારે પેસેન્જરે એર હોસ્ટેસને 'નોકર' કહ્યા ત્યારે મામલો વધુ વણસી ગયો. તેણે જવાબ આપ્યો, 'હા, હું એક કર્મચારી છું. હું તમારી નોકર નથી.'