વિવાદ / હિંદી ન આવડવાને કારણે રિફંડ ન આપ્યું તો ઝોમેટોએ કાઢી મૂકેલા કર્મીને પરત લીધો, જાણો સમગ્ર મામલો

• ફૂડ ડિલિવરી કંપની ઝોમેટો ફરી વાર વિવાદમાં
   હિંન્દી ન આવડતું હોવાથી ગ્રાહકને રિફંડ ન આપ્યું
• ગ્રાહકો ઓનલાઈન ફૂડનો ઓર્ડર કર્યો
• એક વસ્તુ ન આવતા રિફંડ માગ્યું
• કંપનીના કર્મચારીએ કહ્યું હિંદી નથી આવડતું એટલે રિફંડ ન આપ્યું

ચેન્નાઈના એક ગ્રાહકે આરોપ લગાવ્યો છે કે ઝોમેટાના એક કર્મચારીએ તેની સાથે હિન્દી ભાષા અંગે દલીલ કરી હતી.ગ્રાહક  વિકાસે ઝોમેટોના કર્મચારી સાથેની વાતચીતના સ્ક્રીનશોટ ટ્વિટર પર ટ્વીટ કર્યા હતા. વિકાસને તેનો ઓર્ડર મેળવવામાં મુશ્કેલી પડી રહી હતી, જેના માટે તેણે કર્મચારીને રેસ્ટોરન્ટનો સંપર્ક કરવા જણાવ્યું હતું. જેના પર ઝોમેટોના કર્મચારીએ વિકાસને કહ્યું કે તેણે રેસ્ટોરન્ટનો પાંચ વખત સંપર્ક સાધવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, પરંતુ "ભાષાના અવરોધો"ને કારણે તે તેની સાથે યોગ્ય રીતે વાત કરી શક્યો ન હતો.

ગ્રાહકનો આરોપ શું છે?

વિકાસે પોતાના ટ્વીટમાં લખ્યું છે: 'ઝોમેટો પાસેથી ખાવાનું મંગાવ્યું હતું, પરંતુ સામાન ચૂકી ગયો હતો. કસ્ટમર કેર સાથે વાત કરતાં મને જણાવાયું કે તેમને હિંદી આવડતું ન હોવાને કારણે રિફંડ પાછું આપી શકતા નથી. તે એક પ્રકારનો પાઠ પણ છે કે ભારતીય હોવાને કારણે મારે હિન્દી જાણવું જોઈએ. મને 'જૂઠું' કહેવામાં આવ્યું હતું.' પૈસા પરત કરવામાં અસમર્થતા અંગે વિકાસે કહ્યું હતું કે ભાષાની સમસ્યા તેની સમસ્યા નથી. કંપનીએ પૈસા પાછા આપી દેવા જોઈએ.

Ordered food in zomato and an item was missed. Customer care says amount can't be refunded as I didn't know Hindi. Also takes lesson that being an Indian I should know Hindi. Tagged me a liar as he didn't know Tamil. @zomato not the way you talk to a customer. @zomatocare pic.twitter.com/gJ04DNKM7w

— Vikash (@Vikash67456607) October 18, 2021

ઝોમેટોએ માફી માંગી
સોશિયલ મીડિયા પર આ મામલો ફાટી નીકળતાં જ ઝોમેટોએ પોતે ટ્વીટ કરી માફી માંગી હતી. જોમાટોએ પોતાના ટ્વીટમાં લખ્યું છે: "વન-વે ડેવલપમેન્ટ, અમે અમારા કસ્ટમર કેર એજન્ટના વર્તન માટે માફી માંગીએ છીએ. અમે આ ઘટના અંગે સત્તાવાર નિવેદન આપ્યું છે. અમે આશા રાખીએ છીએ કે હવે પછી તમે અમને અમારી વધુ સારી સેવા કરવાની તક આપશો. કંપનીએ ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે કર્મચારીની ટિપ્પણીઓ ભાષા અને વિવિધતા પર ઝોમેટોના વલણનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી નથી. ઝોમેટો એપ્લિકેશનનું તમિલ વર્ઝન પણ હાલમાં કામ હેઠળ છે. કંપની આ મામલે તપાસ કરી રહી છે.

ઝોમેટોના સ્થાપક દીપેન્દ્ર ગોયલે શું કહ્યું જાણો 

બીજી તરફ ઝોમેટોના સ્થાપક દીપેન્દ્ર ગોયલે કહ્યું હતું કે ફૂડ ડિલિવરી કંપનીના સપોર્ટ સેન્ટરમાં કોઈની અજાણતા ભૂલ રાષ્ટ્રીય મુદ્દો બની ગઈ હતી. આપણા દેશમાં સહિષ્ણુતા અને ઠંડકનું સ્તર આજકાલ ની તુલનામાં ઘણું વધારે હોવું જોઈએ. અહીં કોને દોષી ઠેરવવાના છે? અમે હાલમાં અમારા કર્મચારીને ફરી લઈ રહ્યા છીએ. તેને કાઢી મૂકવાનું કોઈ કારણ નથી. 

ડીએમકે સાંસદે કર્યું ટ્વિટ
ડીએમકે સાંસદ સેંથિલ કુમારે વિકાસનું ટ્વિટ શેર કરીને ઝોમેટોને જવાબદારી નક્કી કરવાની માગ કરી છે તેમણે કહ્યું કે હિંદી ક્યારથી રાષ્ટ્રભાષા બની ગઈ. તમિલનાડુમાં ગ્રાહકોએ હિંદી કેમ જાણવી જોઈએ તમે તમારા ગ્રાહકોને કયા આધારે સલાહ આપી કે તેને હિંદીની જાણકારી હોવી જોઈએ. કૃપા કરીને તમારી ગ્રાહકોની સમસ્યાનો ઉકેલ લાવો અને ક્ષમા માગો.