ધાંધિયા / સ્વિગી અને ઝોમેટો જેવી કંપનીઓનો સરકારે લીધો ઉધડો, ગ્રાહકોની ફરિયાદ પર તાબડતોડ બેઠક બોલાવી

• ઓનલાઈન ડિલીવરી કંપનીઓને સરકારે આપ્યો ઠપકો
• ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો ઢગલો થતાં બેઠક બોલાવી
• આટલા દિવસમાં સર્વિસ સુધારવા માટે ભલામણ કરી

ખાદ્ય ચીજવસ્તુઓની ઓનલાઈન ડિલિવરી પૂરી પાડતી સ્વિગી અને ઝોમેટો જેવી કંપનીઓની વધતી ફરિયાદોને પગલે સરકાર તેમના પર ભારે પડી છે. ડિલિવરીમાં વિલંબ, છૂટક પેકિંગ, ખોટી વસ્તુ, નિયત કિંમત કરતાં વધુ વસૂલાત, ગિફ્ટ આપવાનું વચન ન આપવા સહિતની ચૂકવણી સંબંધિત ફરિયાદોમાં વધારો થતાં સરકારે ભારે નારાજગી વ્યક્ત કરી છે.

ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે ઓનલાઈન ફુડ ડિલીવરી કંપનીઓને આટલો સમય આપ્યો

કેન્દ્રીય ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે આ કંપનીઓને તેમની ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિમાં સુધારો કરવા માટે 15 દિવસનો સમય આપ્યો છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરી કંપનીઓની બેઠક બોલાવીને તેમને ઠપકો આપ્યો છે. તેમની સામે નોંધાયેલી હજારો ફરિયાદોનો ઢગલો બેઠકમાં બતાવામાં આવી હતી. આ ફરિયાદો ગ્રાહકોએ તેમની સેવાઓથી કંટાળી ગયા બાદ નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (1915) પર નોંધાવી છે.

ઉપભોક્તા બાબતોના સચિવ રોહિત કુમાર સિંહે ઈ-કોમર્સ ફૂડ બિઝનેસ ઓપરેટરોની એક બેઠક બોલાવી હતી. છેલ્લા કેટલાક મહિનામાં સ્વિગી વિરુદ્ધ 3631 અને ઝોમેટો વિરુદ્ધ 2828 ફરિયાદો નોંધાઈ છે. તેમાંથી સૌથી વધુ 1300થી વધુ ડિલિવરી ડિસ્ટર્બન્સની ફરિયાદો લખવામાં આવી છે.

ઓવરચાર્જિંગ એક સામાન્ય સમસ્યા હતી

ગ્રાહકને આપવામાં આવેલા બિલમાં ડિલિવરી, પેકિંગ, ટેક્સની સાથે નિર્ધારિત કિંમત કરતાં વધુ વસૂલવું સામાન્ય છે. ખોરાકની માત્રામાં ઘટાડો સામાન્ય બાબત તરીકે ટાળવામાં આવે છે. આ તમામ બાબતોમાં ગ્રાહકના મોબાઈલ અને ઈમેલને બ્લોક કરવા અથવા ફરિયાદ અથવા વિરોધ નોંધાવવા પર સેવા બંધ કરવાનો સમાવેશ થાય છે. મંત્રાલયના એક અધિકારીએ કહ્યું કે પહેલા ચોરી પછી છીનાચોરી, આ કામ નહીં ચાલે. આવા કૃત્યો પર તાત્કાલિક અસરથી પ્રતિબંધ મૂકવો જોઈએ અને ગ્રાહકોની ફરિયાદો માટે યોગ્ય ફોરમનો ઉલ્લેખ કરવો જોઈએ.